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Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, el cliente que tenga la condición de consumidor podrá desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que el cliente, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiera la posesión material de los productos.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca, por ejemplo, enviando un correo electrónico a:
Indicando el número de pedido y sus datos.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento, reembolsaremos al cliente todos los pagos recibidos correspondientes a los productos objeto de desistimiento, incluidos, cuando proceda, los gastos de entrega ordinarios de la compra inicial.
No obstante, si el cliente eligió una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria ofrecida por la tienda, no estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de dicha elección.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la compra inicial, salvo que el cliente haya solicitado expresamente otro medio de reembolso y siempre que dicho medio no le suponga ningún gasto adicional. A petición expresa del cliente, el importe podrá abonarse como saldo en su cuenta de cliente para futuros pedidos.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que el cliente comunique su decisión de desistir. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución, según qué condición se cumpla primero.
Devolución de los productos
El cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que comunique su decisión de desistir.
Los productos deberán enviarse a la siguiente dirección:
XPANSE STUDIO SL
CALLE CAMPILLO DE LA JARA, 8
45600 – TALAVERA DE LA REINA – TOLEDO
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de producto defectuoso, error en el envío o falta de conformidad imputable a la tienda.
No se aceptarán devoluciones enviadas a portes debidos o contra reembolso, salvo acuerdo previo por escrito con la tienda.
Estado de los productos devueltos
El cliente será responsable de la disminución de valor de los productos cuando dicha disminución se deba a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
En el caso concreto de filamentos para impresión 3D, la apertura del envase protector, la pérdida del precinto, el uso parcial de la bobina, la exposición a humedad, suciedad, deformaciones, enredos, roturas o cualquier otra manipulación que impida su venta como producto nuevo podrá dar lugar a una reducción proporcional del importe a reembolsar.
La simple comunicación del desistimiento dentro del plazo legal no garantiza el reembolso íntegro si el producto ha sufrido una pérdida de valor por una manipulación no necesaria o por un uso efectivo del filamento.
Exclusiones del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos legalmente previstos, incluyendo, entre otros, productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Productos defectuosos o errores en el envío
Esta política regula únicamente el derecho de desistimiento voluntario del cliente.
Si el producto recibido es defectuoso, no se corresponde con el pedido realizado o existe un error imputable a la tienda, el cliente deberá comunicarlo a través de [correo electrónico de la tienda] para gestionar la incidencia conforme a la normativa aplicable en materia de garantía y falta de conformidad. En estos casos, los gastos de devolución no serán asumidos por el cliente cuando la causa sea imputable a la tienda.